Se contesta cuando se puede
Los mensajes entran mientras se atiende a alguien más, a media tarde y a las once de la noche. La respuesta llega horas después, cuando la persona ya decidió.
Chatbot de WhatsApp · Durango
Tu WhatsApp responde y agenda solo, las 24 horas
Instalamos un asistente con inteligencia artificial en tu WhatsApp Business. Contesta las preguntas de siempre, califica a quien va en serio y deja la cita puesta en tu calendario — también a las once de la noche y en domingo.
Qué duele
El costo de contestar tarde
No es que tu equipo trabaje mal. Es que el horario del negocio y el horario en que la gente pregunta dejaron de coincidir hace años.
El que no recibe respuesta se va
Quien pregunta por WhatsApp casi siempre le escribió a dos o tres negocios. Se queda con el que contestó primero, no con el mejor.
Nadie sabe cuántos se perdieron
Las conversaciones viven en el teléfono de quien las atendió. No hay registro de cuántos preguntaron, qué preguntaron ni cuántos nunca recibieron respuesta.
Cuánto cuesta
Cada mensaje sin contestar es una cita que no ocurre
El costo de contestar tarde no se ve porque nadie lo anota. Se calcula igual, y suele ser el número más grande de la operación.
- 6 citas perdidas por semana
- × $1,200 de ticket promedio
- × 4 semanas
= $28,800 perdidos al mes
Es un ejemplo con los números de un consultorio dental promedio, no una medición nuestra. El tuyo es distinto, pero el ejercicio es el mismo y lo hacemos contigo en los primeros treinta minutos.
Qué hacemos
Cómo se construye
Un asistente útil se define por lo que tiene prohibido hacer, no por lo que puede decir. Ese es el trabajo real.
Qué sabe y qué no
Cargamos solo el conocimiento que tú apruebas: servicios, horarios, ubicación, preguntas frecuentes. Fuera de eso no improvisa, no inventa precios ni promete disponibilidad.
Cuándo entra una persona
Definimos por escrito los casos que se escalan: una queja, un caso delicado, un cliente molesto, una excepción. El asistente los detecta y entrega la conversación.
Dónde queda registrado
Cada conversación se guarda con lo que pidió la persona y en qué terminó. Así, por primera vez, sabes cuántos preguntan al mes y por qué.
Piloto medido
Arranca acotado y con medición del antes: tiempo de primera respuesta, conversaciones atendidas y qué proporción se escaló bien. Se ajusta con datos, no con impresiones.
Qué incluye
Lo que entra en el proyecto
- Asistente que contesta las preguntas frecuentes de tu negocio en WhatsApp y califica al interesado.
- Precios, horarios y ubicación respondidos al instante, sin que nadie teclee.
- Agenda y reagenda contra el calendario que tu equipo ya usa, con los horarios que de verdad tienes libres.
- Confirmación automática y recordatorios antes de la cita, para bajar las inasistencias sin perseguir a nadie.
- Reglas de escalamiento a una persona, escritas y probadas caso por caso.
- Registro de cada conversación procesada, con lo que pidió y en qué terminó.
- Guardarraíles: no promete disponibilidad, no da descuentos y no sustituye una decisión sensible.
- Capacitación al equipo que va a recibir las conversaciones escaladas.
Todo esto corre sobre WhatsApp Business Platform, el canal oficial de Meta: número verificado, plantillas aprobadas y sin riesgo de que bloqueen tu línea por automatizar. No es un servicio aparte, es el piso sobre el que se construye —lo explicamos en Dubhe Digital. Solo enviamos mensajes a quien dio su consentimiento; los consumos de la plataforma se cotizan por separado porque se los pagas a Meta, no a nosotros.
Para qué negocios
Dónde esto rinde más
Negocios que reciben mensajes todos los días y donde una consulta bien atendida vale lo suficiente como para no perderla.
- Clínicas dentales y consultorios
- Despachos jurídicos y contables
- Inmobiliarias
- Distribuidores y empresas B2B
- Talleres y agencias automotrices
- Escuelas privadas y academias
Evidencia
Operando todos los días
Mizar OS — WhatsApp para barberías y clínicas dentales
Producto SaaSQué duele
Las citas se agendan a mano por mensaje o teléfono, y las conversaciones se pierden entre el teléfono del mostrador y el del dueño.
Qué hicimos
Bot sobre WhatsApp Business Platform que atiende, agenda citas y manda recordatorios, con agenda en vivo y punto de venta.
Qué cambió
Producto en operación, con la atención y el cobro en un mismo sistema y los recordatorios enviados sin intervención del negocio.
Preguntas frecuentes
Lo que siempre nos preguntan
¿Va a sustituir a mi equipo?
No, y si alguien te lo promete desconfía. Absorbe lo repetitivo —horarios, ubicación, precios publicados, primera toma de datos— para que tu gente atienda los casos que sí requieren criterio. El escalamiento a una persona es parte del diseño, no una falla.
¿Usa mi número actual?
Normalmente sí, migrándolo al canal oficial de Meta. Si ese número está en un teléfono que alguien usa a diario, a veces conviene uno nuevo para el negocio. Se decide antes de empezar, porque la migración no se deshace en un día.
¿Qué pasa cuando no sabe algo?
Lo dice y pasa la conversación a una persona. No inventa. Preferimos un asistente que reconozca el límite a uno que suene seguro y se equivoque: un precio inventado o una promesa de disponibilidad te cuestan más que el mensaje que no contestó.
¿Funciona con el sistema de citas que ya tengo?
Esa es la primera pregunta que hacemos, antes de proponer nada. Si tu calendario se puede conectar, el asistente agenda contra él y tu equipo sigue trabajando donde siempre. Si no se puede, te lo decimos en el diagnóstico en lugar de descubrirlo a medio proyecto.
¿Atienden fuera de Durango?
Sí. La implementación es remota en su mayor parte, así que la distancia no es el obstáculo. Lo que sí cambia es el acompañamiento: en Durango y la región vamos en persona a las sesiones de arranque, y eso hace bastante diferencia las primeras dos semanas.
¿El cliente se da cuenta de que es un bot?
Sí, y se lo decimos. Ocultarlo sale peor cuando la persona lo descubre, y las políticas de Meta piden transparencia. Lo que la gente califica bien no es creer que habla con un humano: es que le resuelvan rápido.
Empecemos por el diagnóstico
30 minutos, sin costo. Revisamos cuántos mensajes recibes, en cuánto se contestan hoy y si un asistente te conviene o todavía no.